1. Katerih predmetov ni mogoče vrniti?
Zaradi sanitarnih razlogov dodatki niso primerni za vračila ali zamenjave, razen če gre za težave s kakovostjo.
2. Kako oddam zahtevek za vračilo ali zamenjavo?
Če ste naročilo oddali prek registriranega računa, lahko zahtevate vračilo ali zamenjavo s klikom na Zgodovino naročil na strani vašega računa.
3. Ali je za izdelke v prednaročilu mogoče povrniti denar?
Da, za izdelke v prednaročilu je mogoče povrniti denar. Vašo zahtevo za vračilo lahko sprejmemo, če ste izdelke iz prednaročila prejeli v 30 dneh po dostavi.
4. Ali lahko vrnem artikel, kupljen s kuponom?
Upoštevajte, da nakupov s kuponi ni mogoče vrniti ali zamenjati. Če ste opravili nakup s kombinacijo kupona in običajnega načina plačila, je vračljiv le znesek, ki presega vrednost kupona. Če potrebujete več pomoči, se obrnite na našo skupino za pomoč strankam.
5. Prejel sem poškodovan ali okvarjen izdelek. Kaj naj naredim?
Ponosni smo na kakovost naših kosov in če je kaj manj kot odlična, jo želimo popraviti.
V primeru, da prejmete poškodovan ali okvarjen artikel, se obrnite na nas in poskušali vam ga bomo urediti v najkrajšem možnem času.
Ne pozabite vključiti spodnjih informacij:
1) številko vašega naročila;
2) Ime izdelka ali številka SKU/koda izdelka (to najdete v potrditvenem e-poštnem sporočilu);
3) Opišite škodo/napake in zagotovite jasne fotografije.
6. Prejel sem napačen artikel. Kaj naj naredim?
Vedno želimo zagotoviti, da vam zagotovimo vse vaše priljubljene! Če smo se zmotili in poslali napačen artikel, ne skrbite – popravili bomo! V primeru, da prejmete napačen artikel, se obrnite na nas in poskušali vam bomo čim prej urediti zadevo.
Ne pozabite vključiti spodnjih informacij:
1) številko vašega naročila;
2) Ime izdelka ali številka SKU (to najdete v potrditvenem e-poštnem sporočilu);
3) Opišite škodo/napake in zagotovite jasne fotografije.
7. Kaj naj storim, če v mojem paketu manjka artikel?
Če ste prejeli paket, v katerem manjka artikel, je najverjetneje ena od dveh stvari:
1) Da bi vaša naročila prispela čim hitreje, lahko nekatera naročila prispejo v ločenih paketih. V potrditvenem e-poštnem sporočilu preverite, ali bo vaše naročilo prispelo v več paketih.
2) Če niste prejeli celotnega naročila do pričakovanega datuma dostave, se obrnite na našo skupino za pomoč strankam, da bomo lahko to preučili namesto vas čim prej.
8. Dobil sem napačno velikost! Ali lahko zamenjam za manjšo/večjo velikost?
ja! Z veseljem vam pomagamo zamenjati za pravo velikost v 30 dneh od datuma dostave.
1) Kontaktirajte nas prek klepeta v živo ali e-pošte, da zahtevate zamenjavo. Navodila za zamenjavo vam bomo poslali v 24 urah.
2) Ko odgovorimo na vašo zahtevo, boste prejeli možnosti vračila. Za nadaljevanje boste morali odgovoriti z izbrano možnostjo vračila.
3) Svoje izdelke boste morali poslati na navedeni naslov za vračilo, nato pa nam posredovati informacije o sledenju pošiljke.
4) Ko prejmemo vaš paket, bomo vaše vračilo obdelali čim prej.
* Opomba: Trenutno ne moremo podpreti storitev vnaprejšnjega pošiljanja, zato morate povratno pošiljanje plačati vnaprej na lastne stroške.
9. Kam naj pošljem vračila?
Ko oddate zahtevo za vračilo, vam bomo poslali povratni naslov. Prosimo, da ga pošljete SAMO na naslov za vračilo, ki ga posredujemo, in ne na naslov na originalnem paketu, sicer vašega vračila ne bomo prejeli.
